Garantia
Na Lampu, cada peça é uma obra de arte viva, esculpida à mão por mestres artesãos de Bali. Nossa política de garantia reflete o respeito tanto pelo trabalho desses criadores quanto pelos direitos dos nossos clientes, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Garantia Conforme Legislação Brasileira
Todos os móveis Lampu possuem:
Garantia legal obrigatória de 90 dias para vícios evidentes
Proteção de até 12 meses para defeitos de fabricação latentes
Cobertura Garantida
Protegemos sua compra contra:
✓ Imperfeições na madeira maciça (rachaduras estruturais, empenamentos não naturais)
✓ Problemas nos encaixes e junções artesanais
✓ Defeitos em elementos decorativos (entalhes, acabamentos)
✓ Descoloração anormal de tecidos naturais
✓ Não conformidade com as especificações técnicas declaradas
Casos Não Cobertos
A natureza artesanal de nossos produtos requer alguns entendimentos:
✗ Variações naturais de cor e textura
✗ Pequenas irregularidades que comprovem a manufatura manual
✗ Danos por exposição inadequada à umidade ou luz solar
✗ Modificações não autorizadas nas peças
Processo de Garantia Simplificado
- Registro do Ocorrido
Notifique-nos em até 30 dias (defeitos visíveis) ou 12 meses (problemas ocultos) via:- E-mail: contato@lampu.com.br
- Análise Técnica
Solicitararemos:- Fotos detalhadas em alta resolução
- Vídeo demonstrando o defeito
- Cópia da nota fiscal
- Solução Personalizada
Ofereceremos, conforme o caso:- Reparo especializado por artesãos credenciados
- Substituição por peça equivalente
- Restituição integral do valor
Tempo de Resposta
Análise inicial: 3 dias úteis
Solução definitiva: até 20 dias (para permitir tratamento artesanal adequado)
Reembolsos: crédito em até 5 dias úteis
Preservando a Arte Balinesa
Entendemos que cada peça Lampu carrega uma história. Por isso:
Priorizamos sempre o reparo à substituição
Trabalhamos com restauradores especializados em técnicas balinesas
Fornecemos orientações de conservação personalizadas
Dúvidas?
Nossa equipe de especialistas em arte e direito do consumidor está à disposição:
contato@lampu.com.br
Esta política garante seus direitos sem comprometer a essência artesanal que torna cada peça Lampu única. Suportamos juridicamente a beleza imperfeita da criação manual.